Kupovina u našem sexy shopu je diskretna, sigurna i pouzdana, a zadovoljstvo kupaca nam je na prvom mestu. Ipak, zbog specifične prirode proizvoda koje nudimo – pretežno erotskih i intimnih artikala – važno je da se upoznate sa pravilima reklamacije i povrata, koja su u potpunosti usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon).
Kada je reklamacija moguća?
Reklamacije prihvatamo u sledećim slučajevima:
- ako ste primili neispravan proizvod ili artikal sa fabričkom greškom,
- ako je proizvod fizički oštećen prilikom transporta,
- ako ste primili pogrešan proizvod, odnosno artikal koji se ne poklapa sa vašom narudžbinom.
U takvim situacijama, molimo vas da nas kontaktirate odmah po prijemu pošiljke, a najkasnije u roku od 24 sata, putem mejla na kupidonpancevo@gmail.com ili pozivom na 062/695-596.
Da bismo vašu reklamaciju obradili što brže, potrebno je da nam dostavite:
- broj porudžbine,
- kratak opis problema,
- fotografije proizvoda i pakovanja.
Naš tim će u najkraćem roku proveriti osnovanost reklamacije i, ukoliko je ista opravdana, obezbedićemo vam besplatnu zamenu proizvoda ili povraćaj novca.
Kada reklamacija nije moguća?
Zbog higijenskih razloga i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, reklamacije i povrat nisu mogući u sledećim slučajevima:
- ako je proizvod korišćen ili otvoren,
- ako proizvod nije vraćen u originalnom, neoštećenom pakovanju,
- ako je oštećen nasilnim rukovanjem,
- kada su u pitanju intimni proizvodi (erotske igračke, erotski donji veš, lubrikanti, kondomi i slično)
Zbog prirode ovih proizvoda i zdravstvenih razloga, ne mogu se vratiti niti ponovo ponuditi u prodaji.
Vizuelna provera pošiljke
Svi naši paketi se šalju u diskretnom, neobeleženom pakovanju, ali prilikom preuzimanja pošiljke, molimo vas da u prisustvu kurira vizuelno proverite ambalažu. Ako primetite oštećenja na kutiji ili koverti (pocepanost, nagnječenja, tragove otvaranja), nemojte preuzimati pošiljku, već nas odmah kontaktirajte.
Kako se rešavaju reklamacije?
Nakon prijema reklamacije, Sexy Shop Kupidon:
- potvrđuje prijem reklamacije (telefonom ili mejlom),
- dodeljuje broj reklamacije i vodi evidenciju u skladu sa zakonom,
- u roku od 8 dana odgovara kupcu sa odlukom i predlogom rešenja,
- reklamaciju rešava najkasnije u roku od 15 dana, zamenom artikla, povraćajem novca ili popravkom, u zavisnosti od prirode problema.
Povraćaj novca
U slučaju odobrene reklamacije i nemogućnosti zamene proizvoda, povraćaj novca se vrši najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog artikla, na račun kupca. Ukupan iznos može biti umanjen za trošak isporuke, ukoliko on nije bio posebno obračunat u ceni.
Kontakt za reklamacije
Za sva dodatna pitanja i prijave reklamacija, kontaktirajte nas putem:
📧 kupidonpancevo@gmail.com
📞 062/695-596
Sexy Shop Kupidon se trudi da svaka kupovina bude prijatna, sigurna i potpuno diskretna, a svaku reklamaciju rešavamo efikasno i u skladu sa zakonom, jer vaše poverenje ne uzimamo zdravo za gotovo.